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一、課程介紹：

1、課程目標(biāo)：

充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義；

掌握溝通的核心原理；

重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧；

重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路。

2、課程大綱：

1）什么是溝通與管理溝通？

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對(duì)象

2）高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂－同理心

3）溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點(diǎn)和技巧

有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧

說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧

提問(wèn)的方法與技巧

溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言

電話(huà)溝通的注意點(diǎn)

書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

4)克服溝通中的各類(lèi)障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過(guò)早做出假設(shè)

憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通

克服環(huán)境干擾

應(yīng)對(duì)文化差異的影響

5)如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

人際行為風(fēng)格解析

人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

了解個(gè)人溝通風(fēng)格

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

6)與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)

與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）

與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）

與同事溝通（求助、幫助、合作等）

沖突的處理和避免

7)學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃

溝通實(shí)戰(zhàn)演練