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海南職位角色的溝通技能

一、順暢的溝通是心的交流

二、溝通的最高境界是默契

三、影響溝通效果的障礙

1、心理障礙

2、表達障礙

3、環(huán)境障礙

4、文化障礙

5、信息障礙

四、提升溝通技能的有效方法

1、有效溝通的基本原則：坦誠；共贏；事實。

2、職位角色的溝通方式：向上溝通；平級溝通；下級溝通；客戶溝通。

3、肢體語言溝通

五、有效溝通需要掌握的藝術

1、態(tài)度比內容重要

2、方式比內容重要

3、角色感比內容重要

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