海南 溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語言
如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力?
3.學(xué)會(huì)傾聽
不要讓舌頭超越思想-先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
做個(gè)雙核對(duì)話人,保證溝通的安全性
4.適時(shí)提問
如何運(yùn)用開放式與封閉式問題收集有效信息
如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
把握關(guān)鍵對(duì)話四問題,避免溝通的攻擊性
人際表達(dá)三準(zhǔn)則-別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
不同的說法,截然不同的結(jié)果
人際吸引力法則-喜歡并贊揚(yáng)別人
卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話-引人注目的最好時(shí)刻
要學(xué)會(huì)公眾講話
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