【課程意義】
在職場(chǎng)，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時(shí)影響工作效率和上下級(jí)、同事之間的關(guān)系。溝通是一門(mén)藝術(shù)，要能夠站在不同角度看待問(wèn)題，從而使矛盾迎刃而解。本課程為學(xué)員提供了一些最有效的溝通途徑和最確切的表達(dá)方式，使我們的職場(chǎng)溝通變得更輕松高效。
第一講：溝通的概念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義
l 團(tuán)隊(duì)是什么
l 團(tuán)隊(duì)的作用
l 創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
l 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體
l 重視團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員
l 認(rèn)知?jiǎng)e的人團(tuán)隊(duì)角色
l 團(tuán)隊(duì)存在的必要性
l 強(qiáng)將手下無(wú)弱兵
第二講：管理溝通的檢驗(yàn)
l 管理溝通不充分的八個(gè)原因
l 為什么溝通常常會(huì)沒(méi)有效果？
l 企業(yè)中溝通的難題：“三沒(méi)”現(xiàn)象
第三講：組織溝通的要點(diǎn)
l 溝通語(yǔ)言中的重要字眼
l “我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤”
l “你干了一件好事”
l 你的看法如何
l 咱們一起干
l 不妨試試
l 謝謝您
l 咱們
l 您
第四講：如何處理組織內(nèi)部的沖突
l 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
l 認(rèn)識(shí)沖突
l 如何解決團(tuán)隊(duì)沖突
l 何為團(tuán)隊(duì)沖突
l 處理方式__竟?fàn)?/SPAN>
l 處理方式__回避
l 處理方式__遷就
l 處理方式__妥協(xié)
l 處理方式__合作
l 如何正確運(yùn)用5種沖突處理技巧
l 什么情況下應(yīng)采取回避的策略
l 什么情況下可以采取合作的策略
l 解決團(tuán)隊(duì)沖突的步驟
第五講：如何打造高效能團(tuán)隊(duì)
l 書(shū)外寓言
l 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征
l 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作則
l 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
l 團(tuán)隊(duì)管理要訣
方 加
便 我
溝 微
通 信
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